Moda, Lusso e strategie di mobile marketing: seguire i clienti nella vita reale

La big firm della moda Dolce&Gabbana sta usando il mobile marketing come un canale di comunicazione diretto tra il brand e i suoi clienti.

Recentemente ha reso disponibile un'application per iPhone "D&G Fashion Channel" per abilitare un modo nuovo, estremamente diretto e personale di interagire con i propri clienti.

La mission di strategie di questo genere è chiara: "seguire i clienti nella vita reale".

Non c'è dubbio, il mobile permette un' interazione personale 1to1, scendendo nella sfera privata di una persona.

Il numero di cell. è ad oggi forse il riferimento a cui siamo più affezionati e meno portati a cederlo in giro. Così non è per l'email, l'indirizzo etc.

C'è quindi una grande opportunità per chi non vende semplicemente prodotti di qualità, ma fa dell'acquisto e di ogni touch point con il cliente un' esperienza intima, unica e personale.

Il punto sta nel come sfruttare questa opportunità. Se l'utilizzo del mobile è spregiudicato, come se si trattasse di un' ulteriore media su cui far fluire il proprio messaggio, si tratta di un boomerang.

Io stesso ho ricevuto sul cell. sms da qualche brand della moda ma ho subito cercato di cancellarmi dal servizio, perchè:

1 non mi danno nulla di più di una visita sul loro sito web

2 non sono "personali"...se usi un canale previlegiato mi aspetto una cosa SOLO per me non per TUTTI

3 non è comunicazione biunivoca, non posso rispondere. C'è una sorta di Brand wall che mi separa da chi ha scritto il messaggio che lo rende impersonale, inutile.

Quindi la morale è:

il mobile marketing offre una splendida opportunità di conversazione personale e riservata con le persone, con i vostri clienti, se volete mettere in piedi una strategia di mobile marketing non dimenticatevi mai però di dare reale valore aggiunto, di essere personali, riservati e soprattutto di conversare.

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